Dacă reparația a mers prost

Nu noi rezolvăm disputele — noi îți spunem doar la ce cost să te aștepți. Dar dacă ai deja o problemă cu un service sau cu un magazin, aici găsești unde te adresezi, gratuit.

Ordinea corectă a pașilor

Sări peste primul pas și îți pierzi timpul: ANPC va întreba oricum dacă ai încercat întâi direct cu operatorul economic.

1. Întâi service-ul sau magazinul. Cere în scris — e-mail e suficient. Păstrează răspunsul, sau dovada că nu ai primit niciunul.
2. Dacă nu răspund în 30 de zile, sau răspunsul nu te mulțumește — depui reclamație la ANPC, prin platforma lor online. Reclamațiile nu se trimit pe adresele generale de e-mail; acelea sunt doar pentru corespondență instituțională.
3. ANPC răspunde în 30 de zile calendaristice de la înregistrare.

Ce documente să ai pregătite

• Bonul fiscal sau factura
• Certificatul de garanție, dacă ai primit unul
• Devizul sau nota de constatare de la service
• Corespondența cu operatorul economic — inclusiv e-mailurile fără răspuns

Dacă nu ai primit nimic scris la predarea aparatului, notează măcar data, ora și numele persoanei. Contează mai mult decât pare.

SAL — rezolvare fără proces, gratuit

Soluționarea Alternativă a Litigiilor este o procedură legală prin care poți rezolva pe cale amiabilă neînțelegerile cu un comerciant, fără să ajungi în instanță. Este coordonată de ANPC și se desfășoară independent, imparțial și, de regulă, mult mai rapid și mai ieftin decât un proces.

Se aplică litigiilor naționale și transfrontaliere izvorâte din contracte de vânzare sau de prestări servicii încheiate cu un comerciant care activează în România — deci inclusiv unei reparații contestate.

Despre SAL, pe site-ul ANPC Formularul de sesizare

Direcția de soluționare alternativă a litigiilor are adresă de e-mail proprie, publicată pe site-ul ANPC.

SOL — pentru cumpărături online

Dacă ai cumpărat de pe internet, Comisia Europeană pune la dispoziție platforma de Soluționare Online a Litigiilor, pentru consumatori și comercianți din UE, Norvegia, Islanda și Liechtenstein. Te ghidează pas cu pas și există în toate limbile oficiale ale UE.

Ce se schimbă din 31 iulie 2026

Directiva (UE) 2024/1799 privind promovarea reparării bunurilor aduce câteva lucruri care te privesc direct:

• Producătorii trebuie să publice, pe un site cu acces liber, prețurile orientative pentru reparațiile obișnuite. Urmărim cine o face, în indexul nostru.
• Apare formularul european de informații privind reparația — un document standardizat cu prețul și durata lucrării, care îl obligă pe reparator 30 de zile, dacă îl emite. Merită cerut.
• Garanția legală se prelungește cu 12 luni după o reparație efectuată în perioada de garanție.

România nu a finalizat încă transpunerea acestei directive în legislația națională; procesul este în curs. Forma exactă a obligațiilor în dreptul intern urmează să fie clarificată prin actul normativ de transpunere.