Ha a javítás rosszul sült el

Nem mi rendezzük a vitákat — mi csak megmondjuk, mire számíthatsz árban. De ha már van problémád egy szervizzel vagy egy bolttal, itt megtalálod, hova fordulhatsz, ingyen.

A román elnevezéseket szándékosan meghagytuk Az intézmények, űrlapok és eljárások nevét románul is odaírjuk, mert az ANPC-nél pontosan így fogod használni őket. Egy lefordított űrlapnév a pultnál semmit nem ér.

Fogyasztói telefonvonal · ANPC

021 9551

normál tarifa
országos szám

Az Országos Fogyasztóvédelmi Hatóság (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) egységes száma. A hívás normál tarifával számolódik, az előfizetésed szerint.

Intézményi kapcsolattartásra (nem panaszra): 0377 755 100 · secretariat@anpc.ro

A lépések helyes sorrendje

Ha az elsőt átugrod, csak az idődet vesztegeted: az ANPC úgyis meg fogja kérdezni, próbáltad-e előbb közvetlenül a céggel.

Először a szerviz vagy a bolt. Kérd írásban — e-mail is elég. Őrizd meg a választ, vagy a bizonyítékot, hogy nem kaptál.
Ha 30 napon belül nem válaszolnak, vagy a válasz nem kielégítő — panaszt teszel az ANPC-nél, az online felületükön. Panaszt nem lehet az általános e-mail-címekre küldeni; azok csak intézményi levelezésre valók.
Az ANPC 30 naptári napon belül válaszol a bejegyzéstől számítva.

Névtelen panaszt nem vesznek figyelembe Szükséged lesz: teljes neved, címed, telefonod, e-mail-címed · a cég neve és címe · a probléma leírása és időpontja · és az igazoló dokumentumok.

Milyen dokumentumokat készíts elő

A nyugta vagy a számla
A garanciajegy, ha kaptál
A szerviz árajánlata vagy átvételi elismervénye
A céggel folytatott levelezés — beleértve a válasz nélkül maradt e-maileket

Ha a készülék leadásakor semmit nem kaptál írásban, jegyezd fel legalább a dátumot, az időpontot és a személy nevét. Többet számít, mint gondolnád.

SAL — peren kívüli rendezés, ingyen

A Soluționarea Alternativă a Litigiilor (alternatív vitarendezés) olyan törvényes eljárás, amellyel békés úton rendezheted a nézeteltérést egy kereskedővel anélkül, hogy bíróságra kerülne. Az ANPC koordinálja, függetlenül és pártatlanul zajlik, és általában sokkal gyorsabb és olcsóbb, mint egy per.

Vonatkozik a Romániában működő kereskedővel kötött adásvételi vagy szolgáltatási szerződésből eredő belföldi és határon átnyúló vitákra — tehát egy vitatott javításra is.

A SAL-ról az ANPC oldalán Bejelentő űrlap (cerere SAL)

SOL — online vásárlásokhoz

Ha interneten vásároltál, az Európai Bizottság rendelkezésre bocsátja az online vitarendezési platformot (Soluționare Online a Litigiilor) az EU-s, norvég, izlandi és liechtensteini fogyasztók és kereskedők számára. Lépésről lépésre vezet, és az EU minden hivatalos nyelvén elérhető.

Mi változik 2026. július 31-től

A gyártóknak szabadon elérhető weboldalon közzé kell tenniük a szokásos javítások indikatív árait. Hogy ki teszi meg, azt követjük az indexünkben.
Megjelenik az európai javítási tájékoztató űrlap — szabványosított dokumentum a munka árával és időtartamával, amely kiállítás esetén 30 napig köti a javítót. Érdemes elkérni.
A törvényes garancia a garanciaidőn belül elvégzett javítás után 12 hónappal meghosszabbodik.

Románia még nem fejezte be az irányelv átültetését a nemzeti jogba; az eljárás folyamatban van. A belső jogi kötelezettségek pontos formáját az átültető jogszabály fogja tisztázni.

Amit mi nem csinálunk Nem képviselünk fogyasztókat, nem nyújtunk be panaszt senki nevében, és nem adunk jogi tanácsot. A fenti információk nyilvános hivatalos forrásokból származnak, és tájékoztató jellegűek. A te konkrét helyzetedre az ANPC ingyen válaszol a fenti számon.